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認真貫徹省房協第七屆一次會議精神 腳踏實地的推進信用體系誠信管家服務

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在黨的十九大和兩會相繼落下帷幕,全國上下認真貫徹學習會議精神的大好形勢下,為適應新時期物業行業轉軌,落實中物協會議要求的同時,黑龍江省房地產業協會于2018420日以《新時代、新征程、新作為》為主題隆重召開了第六屆九次會議暨第七屆一次會員代表大會,會議上產生了新一屆會長、副會長,副會長單位、常務理事及理事單位,提名通過了秘書長。針對國家對物業資質取消后的服務工作轉化,全面實施信用體系誠信服務,為增強業主生活福祉、貼近業主安居樂業指明了方向和目標。作為副會長單位的柏悅匯物業也當仁不讓,在順應新時代、響應新政策、貫徹新精神、實現新夢想,腳踏實地的推進管家服務,是物業人應盡的職能和責任,為大力提升物業服務品質和業主滿意的公信力,積極努力做好物業服務轉型升級而拼搏進取。

一、提升服務品質,全面推動服務質量升級。認真貫徹落實中物協“服務質量提升年”的號召,從強化品質管理入手,重點推進服務專業化,流程標準化,操作機械化,大力提倡服務講貼近、履約講誠信,信用促品質、管理促規范,設備保運轉、安防保平安。夯實品質基礎,管家超值服務精益求精,履約盡職貼近業主的基本需求和生活福祉,致力于服務品質的打造和創建,嚴格執行服務標準與服務流程,品質巡查項目覆蓋率100%,全面實現物業新形勢下新作為,利用互聯網智能化技術,提升工作的專業化水平;嚴抓服務管理,監督并協助項目解決處理好各項事務,進一步提升業主滿意度;為全面達成品質致勝的戰略目標,充分發揮管家服務中心一線堡壘作用;決戰在市場,決勝在品質,以主人翁的責任感釋放創新活力真諦,情系業主視親人,心系員工視“一奶”同胞,用勤奮和細節兩大法寶,創造服務滿意和驚喜,貼近與務實打造業主新生活,以區域管理、真誠服務為己任。信守合同、履約盡職為準則,按照文件規范要求,強化推進管家服務品質,最終達到房產保值和增值。

二、做好設施設備維護保養,規范標準保運轉。設施設備配套齊全運行完好確保暢通,把握高質量發展核心,開創物業發展新征程。以中物協設施設備技術委員會2018年廣州會議為契機,切實提高設施設備管理技術新水平,高度關注設施設備全生命周期管理,勤勉務實、專業規范、創新進取的工作作風與優良傳統,堅持以現代科技為手段,以科學管理為導向,順應時代新發展和新要求,務實開展各項工作,扎實推進設施設備運行管理和維護的理論基礎研究,熟悉并嚴格執行國家技術標準規范;堅持制度落實,共鑄安全防線,設備房(含電梯機房)符合《國家物業管理示范項目》創建要求,巡查質檢合格,工具配備齊全,標識清晰醒目;設備檢查維護保養到位,落實安全責任,根據性能等規劃編制維修方案,堅持安全落實,及時巡查、檢修、更換保養,記錄、觀察運行等使用變化,不斷完善機械作業規程和管理制度;廣泛開展設施設備技術交流,研究新方法、掌握新規律,對消防設施設備、電梯安全運行等維保到位、質檢合格,真正使安防布設符合要求,時刻做到:人老身體機能隨之減弱或減退,而小區設施設備必須永葆青春之宗旨。

三、加大小區安防布設,按職盡責保安全。安全是物業服務第一生命線,責任心是安全之魂,標準化是安全之本。安全工作是物業當前工作的重中之重,一切服務工作都要在確保區域絕對安全的情況下進行,凝心聚力、步調一致,加強安全防范巡查巡視的細化規范落實;適時排除安全隱患,時刻牢記:漏掉一個隱患,就是埋下一顆定時炸彈,警鐘長鳴、常抓不懈、群策群力,積極推進各項安全工作落實,系統全面、認真持久地做好安全防范,從而進一步促進管家服務的有效升級,增強風險防控意識,做好設施設備規范養護;強力推進消防安全宣傳與落實,結合預案實地演練推演,確保區域萬無一失;真正做到組織有序、張弛有度、準備充分,精準無誤。以安全隱患、事故防范為重點,充分發揮物業義務消防員和微型消防站作用,確保業主生活福祉與區域絕對安全。以肩負區域安全責任為重點,24小時人機結合值班堅守,統籌兼顧、全面落實各項規范、流程與要求,及時處理有效落實,確保所有系統正常運轉和員工的操作安全。慎記:事故不難防、重在守規章,強化紅線意識,接受連帶責任規定,消除隱患為第一責任,落實安全一票否決,遵章守規保平安。

四、強化內部管理,凝心聚力助發展。注重強化團隊建設和員工培訓。提高用人標準,注重理論付諸實際,強化員工隊伍管理,履約盡職貼近服務。常年聘請執業律師顧問、專家老師培訓指導,使業務理論、技能戰術更加實際接地氣。采取請進來走出去的有效方法,做好多方學習與技術交流,全面培養各方人才,以匠心精神拼搏進取,憑著物業人的堅守與執著、品牌與付出、超值服務與奉獻,打造一支高效率、高品質,講誠信、守信譽的物業團隊;適時凝聚團隊、貼近業主服務,強力推進服務團隊零距離,管理服務無縫隙,時刻牢記:物業班子不養閑人,服務團隊更不養懶人這一道理。用真心動真情凝心聚力,講奉獻看付出體現管家服務真諦,為實現柏悅匯物業創一流企業夢想團結奮斗不懈努力。

五、貼近業主生活福祉,全新打造管家服務。面對物業行業發展新格局、新期盼、新作為,全面實施信用體系誠信服務和公信力,以新的精神、新的思維、迎接新的挑戰。柏悅匯物業厚積薄發,勇于挑戰,以飽滿的熱情、昂揚的斗志,強力推進貼身的“管家服務”,即在履約盡職、安防兼顧、確保運行、真誠服務的基礎上推出了超值、義務便民服務。80歲以上老人過生日鮮花蛋糕祝福,婚、喪、嫁娶物業人忙碌的身影和關愛,雨天的一把傘,出返的一聲平安問候,足不出戶的人體秤、測血壓關注業主的身體健康,擦鞋機、提拿重物,關注孤寡老人家庭生活,親人般的絲絲關懷,喜在業主的臉上,暖在業主的心里;各區域為業主免費提供了溫馨舒適的會所,休閑娛樂設施、圖書館、兒童樂園、瑜伽房、臺球、有氧健身區、動感單車等休閑項目;并在傳統的節日里,與業主舉辦各式各樣濃郁氛圍的聯歡互動活動,促進鄰里愉悅和諧共享;竭盡全力讓業主享受到超值服務的真諦;適時加大園區綠化、清雪、垃圾運輸等機械設備運行力度,求真務實、保質保量做好各項工作服務;大力開展技能競賽,以高超的專業技術、熟練精通的業務、敬業奉獻的精神、自覺愿意的管家超值服務,凝聚人心的動力,使其更加貼近、工作更加高效率,贏得了規范作業技能和管家服務品質雙提升。

面對物業服務行業的轉軌和業主生活的基本需求,柏悅匯人腳踏實地精于品質、追求卓越匯集未來,以夯實服務基礎為牽引,以創新理念、貼近服務、房產增值保值為目標,惠及服務業主為宗旨,全力以赴打造一流服務和特色亮點,遵章守規、加大能源管理,節能降耗,落實綠色發展理念;弘揚工匠精神,構建德技雙馨的人才隊伍,積極支持配合省房協、物專委開展創建活動、黨建和其它各項工作,有效擴大行業影響力,為提高業主新生活福祉而團結奮斗。

站在新起點、走進新時代、轉換新思維、創造新作為,緊跟時代發展新戰略,以追求美好生活向往和服務更高需求為出發點,以飽滿的熱情投身到為業主服務和管理工作中去;滿足并超越業主新期待,以“創造業主、滿足需求”為使命,鞏固基礎抓落實,注重過程抓細節,凝聚力量、全員起動提升服務品質,聚焦業主滿意,社會責任,不斷創新管家服務,適時贏得業主信任和忠誠,點滴入手抓養成、規范服務增福祉,時刻牢記幸福是奮斗出來的,安全才有更好的幸福這一真理,為實現柏悅匯物業美好生活的中國夢而自強不息。

 
 

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